Champ d'application
Les présentes conditions s'appliquent à toutes les commandes passées par des consommateurs sur le site www.gdetou.com. Toute personne utilisant ce service à titre personnel, non professionnel, est considérée comme un consommateur. Les professionnels sont invités à contacter directement G. Detou pour bénéficier de conditions spécifiques via l'accès pro. Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Partenaire contractuel et conclusion du contrat
Le contrat est conclu avec la société G. Detou, dont les informations légales figurent dans les mentions légales accessibles en pied de page du site. Les produits mis en ligne ne constituent pas une offre juridiquement contraignante mais une invitation à commander. La commande devient définitive à réception de l’e-mail de confirmation. Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler une commande notamment en cas d’impayé antérieur ou de suspicion de fraude.
Processus de commande et corrections
Le client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter et les ajoute au panier. À tout moment, il peut en modifier le contenu. Avant validation définitive, un récapitulatif permet de vérifier les informations saisies (adresse, contenu du panier, choix du transporteur, moyen de paiement). L’acceptation des CGV et la confirmation du paiement finalisent la commande. Toute erreur peut être corrigée avant cette dernière étape.
Langue et archivage du contrat
Le contrat est établi en français. Après commande, un e-mail de confirmation comprenant un résumé des éléments contractuels est envoyé au client. Le détail de la commande n’est pas consultable en ligne ultérieurement, mais reste archivé dans nos systèmes de manière sécurisée.
Livraison
Les frais de port sont calculés selon le poids, le volume et la destination. Les commandes sont expédiées sous 2 à 5 jours ouvrés, sauf mention contraire. Le client reçoit un lien de suivi dès l’expédition. Le retrait en magasin et la livraison en point relais sont également proposé. Il est de la responsabilité du client de s’assurer de l’exactitude de son adresse de livraison.
Paiement
Les paiements sont exigibles immédiatement à la commande. Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, MasterCard), Google Pay, Apple Pay ainsi que les virements sur demande. Le traitement de la commande débute après confirmation du paiement. En cas d’échec ou de rejet, la commande est automatiquement annulée.
Réserve de propriété
Les produits restent la propriété de G. Detou jusqu’au paiement intégral du prix, frais et taxes compris. En cas de litige ou de défaut de paiement, nous nous réservons le droit de réclamer les produits non réglés.
Droit de rétractation
Le client dispose d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation sans avoir à motiver sa décision. Ce délai court à compter de la réception des produits. Les produits retournés doivent être intacts, non ouverts et dans leur emballage d’origine. Le droit de rétractation ne s’applique pas aux denrées périssables ou ouvertes, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation. Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours après réception des produits retournés.
Produits endommagés
Si un colis est livré endommagé, il est conseillé de le refuser ou de noter une réserve sur le bon de livraison. Le client doit ensuite nous contacter sous 48h avec photos à l’appui. Ce signalement ne remet pas en cause les garanties légales mais facilite les réclamations auprès du transporteur.
Garanties
Nos produits bénéficient des garanties légales : garantie de conformité (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation) et garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Si un produit présente un défaut, le client peut demander son remplacement, sa réparation ou son remboursement selon les cas. Toute demande doit être formulée à notre service client.
Responsabilité
G. Detou ne pourra être tenue pour responsable des dommages indirects, pertes de données, perte de chiffre d'affaires ou de toute réclamation résultant d’un usage non conforme du produit. Notre responsabilité est limitée au montant de la commande, sauf en cas de faute lourde, dol, ou préjudice corporel.
Règlement des litiges
En cas de litige, le client s’engage à contacter notre service client pour rechercher une solution amiable. À défaut, les tribunaux français seront seuls compétents. Une plateforme européenne de résolution des litiges en ligne est accessible à l’adresse suivante :
Protection des mineurs
La vente de certains produits peut être soumise à des restrictions d’âge. En cas de commande incluant un produit concerné, une vérification d’identité et d’âge pourra être effectuée. La livraison de ce type de produit s’effectuera exclusivement au client nommément désigné, sous présentation d’une pièce d’identité.
Avis clients
Les avis déposés sur notre site ou via des plateformes tierces peuvent être utilisés à des fins promotionnelles. En soumettant un avis, le client autorise G. Detou à publier, modifier et exploiter cet avis, y compris le prénom et la première lettre du nom. Les propos discriminatoires, diffamatoires ou contraires à la loi seront modérés sans préavis. Le client peut demander la suppression de ses avis à tout moment en nous contactant.